Betreuung für Ihr Portal
Nach dem Go-Live bleiben wir an Ihrer Seite — Portal-Updates, Connector-Pflege und Optimierung, während Ihr bestehendes Ticketsystem unverändert weiterläuft.
Support-Pakete
Laufende Betreuung für Portal und Connector nach dem Go-Live — Ihr Ticketsystem bleibt unverändert.
Basic Support
€ 1.000/Monat
E-Mail-Support für stabile Portal-Installationen mit geringem Änderungsbedarf.
- ✓ E-Mail-Support (Reaktionszeit 48h)
- ✓ Monatlicher Status-Report
- ✓ Sicherheits-Updates und Patches für Portal und Connector
- ✓ Zugang zum Kunden-Dokumentationsportal
Professional Support
€ 5.000/Monat
Priority-Support mit garantierten Reaktionszeiten und regelmäßiger Portal-Optimierung.
- ✓ Priority E-Mail- und Telefon-Support (Reaktionszeit 8h)
- ✓ Quartalsweise Performance-Reviews (Portal + Sync)
- ✓ Proaktive Monitoring-Benachrichtigungen
- ✓ Bis zu 4h individuelle Anpassungen pro Monat
- ✓ Dedizierter Ansprechpartner
- ✓ Unterstützung bei Minor-Updates und Konfigurationsänderungen
Enterprise Support
€ 20.000/Monat
Dedizierter Support-Ingenieur mit SLA-Garantien und unbegrenzten Portal-Anpassungen.
- ✓ Dedizierter Support-Ingenieur
- ✓ Garantierte Reaktionszeit 2h (Geschäftszeiten), 4h (außerhalb)
- ✓ Monatliche Optimierung und Sync-Analyse
- ✓ Unbegrenzte Konfigurationsanpassungen
- ✓ Priorisierte Feature-Entwicklung
- ✓ Quartalsweise On-Site-Reviews
- ✓ SLA-Garantie mit Vertragspenale
- ✓ Notfall-Hotline
Noch keine Implementierung geplant?
Unsere Implementierungspakete beschreiben den Rollout Ihres Mini-Portals vor dem bestehenden Ticketsystem.