Mini-Portal vor dem Ticketsystem
OTAI Desk ersetzt nichts. Es ist die moderne Eingangstür zu dem System, das Sie bereits betreiben — ohne Tickets umzuziehen, ohne Agenten umzuschulen, ohne Go-Live-Risiko.
Der Ablauf in 4 Schritten
Nutzer öffnet das OTAI Desk Portal
Mitarbeiter oder Endkunden melden sich an und sehen ihre Tickets in einer modernen Oberfläche — unabhängig davon, welches Backend-System Sie betreiben.
Portal synchronisiert mit Ihrem Ticketsystem
Lesen und Schreiben laufen über den Connector zu Zammad, OTOBO, Znuny oder KIX. Ihr bestehendes System bleibt System of Record — keine Migration.
Neue Anfragen landen dort, wo sie hingehören
Tickets, die im Portal erstellt oder beantwortet werden, erscheinen sofort im Backend. Agenten können im Portal oder im gewohnten System weiterarbeiten.
Optional: KI-Deflection davor
In Phase 2 beantwortet ein lokales LLM Routinefragen noch bevor ein Ticket entsteht — alles On-Premise, mit lückenlosem Audit-Log.
Ihr Ticketsystem bleibt — wir bauen davor
Jahre an Ticket-Historie, Queues, SLAs und geschulten Agenten bleiben in Zammad, OTOBO, Znuny oder KIX. OTAI Desk ist nur die moderne Schicht davor.
Zammad
Bidirektionale Sync — Tickets, Artikel und Status bleiben in Zammad.
OTOBO / Znuny
Native Anbindung über REST-API. Ihre Queues und SLAs bleiben unverändert.
KIX
Portal-Oberfläche vor KIX — Tickets synchron, Prozesse unangetastet.
Jira Service Management
Ticket-Sync mit Feld-Zuordnung. Jira bleibt die Quelle der Wahrheit.
Active Directory / Entra ID
SSO fürs Portal — Benutzer und Berechtigungen aus Ihrer bestehenden IdP-Landschaft.
Eigene Systeme
Individuelle Connector-Entwicklung, wenn Ihr Ticketsystem noch nicht angebunden ist.
Portal auf Ihrer Infrastruktur?
Wir implementieren OTAI Desk als Mini-Portal vor Ihrem System — inklusive Connector, Branding und Go-Live-Begleitung. Keine Migration.