Ihr Mini-Portal — maßgeschneidert
OTAI Desk ist kein Ersatz für Zammad, OTOBO oder Znuny. Wir implementieren ein schlankes On-Premise Portal davor — synchronisiert mit Ihrem System, ohne Datenmigration.
Konfigurierbar vs. individuell entwickelt
Das Portal passt sich Ihren Prozessen an. Ihr Ticketsystem bleibt unangetastet.
Konfigurierbar (ohne Code-Änderung)
- ✓ Portal-Branding und Mandanten-Theming
- ✓ Ticket-Sichtbarkeit und Berechtigungen (RBAC)
- ✓ E-Mail-Benachrichtigungen und Status-Updates
- ✓ Connector-Konfiguration für Ihr bestehendes Ticketsystem
- ✓ FAQ- und Wissensbereich-Struktur
- ✓ Dashboard-Metriken für Portal-Nutzung
Individuell entwickelt (Custom)
- ◆ SSO-Anbindung (Active Directory / Entra ID)
- ◆ Individuelle Felder und Formulare für Ticket-Erstellung
- ◆ Spezielle Sync-Regeln zwischen Portal und Legacy-System
- ◆ Microsoft 365 / Outlook-Integration für Ticket-Eingang
- ◆ Erweiterte SLA-Anzeige im Portal
- ◆ Betriebsrat-konforme Audit- und Compliance-Erweiterungen
Implementierungspakete
Rollout des OTAI Desk Mini-Portals vor Ihrem bestehenden Ticketsystem — Connector, Branding und Go-Live auf Ihrer Infrastruktur.
Starter
€ 10.000
Portal-Grundinstallation mit Standard-Connector zu einem Ticketsystem — schneller Einstieg ohne Migration.
- ✓ Mini-Portal für Ticket-Liste, Erstellung und Antworten
- ✓ Connector zu einem bestehenden Ticketsystem (z. B. Zammad)
- ✓ Sync lesen/schreiben — Backend bleibt System of Record
- ✓ E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticket-Updates
- ✓ Basis-Branding (Logo, Farben)
- ✓ On-Premise Deployment auf Ihrer Infrastruktur
- ✓ Initiale Schulung für IT-Team (Remote, 2h)
Professional
€ 50.000
Erweiterter Portal-Rollout mit SSO, individuellem Branding und tieferer Integration in Ihre IT-Landschaft.
- ✓ Alles aus Starter
- ✓ SSO via Active Directory / Entra ID
- ✓ Individuelles Portal-Branding und Mandanten-Theming
- ✓ Erweiterte Sync-Regeln und Feld-Zuordnung
- ✓ FAQ-/Wissensbereich im Portal
- ✓ Outlook E-Mail-Eingang für Portal-Tickets
- ✓ Anbindung an bis zu 2 weitere Systeme
- ✓ On-Site Setup und Schulung (1 Tag)
Enterprise
€ 200.000
Vollständig maßgeschneidertes Portal mit speziellen Connectors, Air-Gap-Fähigkeit und unbegrenzter Integration — weiterhin ohne Migration.
- ✓ Alles aus Professional
- ✓ Vollständige Exchange/Outlook-Integration
- ✓ Komplexe Berechtigungsmodelle im Portal
- ✓ Spezielle Sync-Workflows und Automatisierungen
- ✓ Unbegrenzte System-Integrationen
- ✓ Optionale KI-Deflection (On-Premise LLM + RAG)
- ✓ Air-Gap-fähiges Deployment
- ✓ Dediziertes Projektmanagement und Architektur-Review
- ✓ On-Site Setup, Schulung und Go-Live (bis zu 5 Tage)
- ✓ Compliance-Dokumentationspaket (AVV, TOMs, DPIA-Vorlage)
Laufende Betreuung nach dem Go-Live?
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