Ihr Return on Investment
Konkrete Zahlen, die zeigen, wie OTAI Desk sich für Ihren IT-Support rechnet.
1.500
Deflektierte Tickets / Monat
Bei 5.000 Tickets/Monat und 30 % Deflection-Rate löst die KI 1.500 L1-Anfragen automatisch.
Konservative Schätzung — reale Werte liegen oft bei 35–40 %.
< 30 Sek.
Erstantwortzeit (KI)
Statt 4–12 Stunden Wartezeit erhalten Mitarbeiter sofortige KI-Antworten.
SLA-Verletzungen bei L1 sinken um bis zu 80 %.
375 h
Agenten-Stunden gespart / Monat
1.500 deflektierte Tickets × 15 Min. Durchschnittsbearbeitung = 375 eingesparte Arbeitsstunden.
Entspricht ca. 2,1 Vollzeit-Agenten.
€ 16.875
Monatliche Einsparung
375 Stunden × € 45/h durchschnittliche IT-Support-Kosten (inkl. Lohnnebenkosten).
Jährlich: ca. € 202.500 direkte Kostensenkung.
60 %
Weniger Routing-Aufwand
KI-Klassifikation und Priorisierung reduzieren manuelle Triage um 5 Min. pro Ticket.
Zusätzliche Einsparung: ca. 417 h/Monat für die verbleibenden 3.500 Tickets.
100 %
Daten On-Premise
Keine Ticket-Inhalte verlassen Ihre Infrastruktur. Kein Cloud-Vendor-Lock-in.
Vollständig DSGVO-konform. Betriebsrat-taugliche Audit-Logs inklusive.
Beispielrechnung: 100 Agenten, 5.000 Tickets/Monat
Für ein detailliertes, auf Ihre Zahlen zugeschnittenes ROI-Modell sprechen Sie direkt mit unserem Team.
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| IT-Support-Agenten | 100 |
| Tickets / Monat | 5.000 |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit / Ticket | 15 Min. |
| Kosten pro Agent/Stunde (inkl. NK) | € 45 |
| Monatliche Gesamtkosten L1 (ohne KI) | € 56.250 |
| KI-Deflection-Rate (konservativ) | 30 % |
| Deflektierte Tickets / Monat | 1.500 |
| Eingesparte Agenten-Stunden / Monat | 375 h |
| Monatliche Einsparung (Deflection) | € 16.875 |
| Reduzierter Routing-Aufwand (5 Min. × 3.500 Tickets) | 292 h |
| Zusätzliche Einsparung (Routing) | € 13.125 |
| Gesamte monatliche Einsparung | € 30.000 |
Jährliche Einsparung: ca. € 360.000
Basis: 100 Agenten, 5.000 Tickets/Monat, € 45/h IT-Support-Kosten (inkl. Lohnnebenkosten), 15 Min. Durchschnittsbearbeitung, 5 Min. Routing-Aufwand, 30 % konservative Deflection-Rate.
Termin vereinbaren
Buchen Sie ein unverbindliches 15-minütiges Erstgespräch. Wir analysieren gemeinsam Ihre Systemlandschaft und entwickeln ein individuelles Konzept.
Oder schreiben Sie direkt an: constanze.krishnaratne@openticketai.com
Telefon: +49 621 39999710