OTAI Desk sitzt vor Ihrem Ticketsystem
Kein Rip-and-Replace. OTAI Desk fängt L1-Anfragen ab, bevor sie Ihr bestehendes System erreichen — und übergibt nahtlos, was die KI nicht lösen kann.
Der Ablauf in 4 Schritten
Mitarbeiter stellt Anfrage
Über den OTAI Desk Chat, E-Mail oder Microsoft Teams — der Kanal bleibt flexibel.
KI klassifiziert und löst
Lokale LLMs analysieren die Anfrage, durchsuchen die interne Wissensdatenbank (RAG) und liefern eine sofortige Antwort oder führen Aktionen aus (z.B. Passwort-Reset).
Handoff an bestehendes Ticketsystem
Kann die KI das Problem nicht lösen, wird ein strukturiertes Ticket automatisch an Ihr Zammad, Znuny, Jira oder Matrix42 weitergeleitet — inklusive aller Kontextdaten.
Audit & Reporting
Jede KI-Entscheidung wird protokolliert. IT-Leiter sehen Deflection-Raten, SLA-Einhaltung und Einsparungen im Dashboard.
Ihr bestehendes Ticketsystem bleibt
OTAI Desk ersetzt nichts. Ihre bestehende Infrastruktur, Prozesse und Workflows bleiben vollständig erhalten. Wir bauen die KI-Schicht davor.
Zammad
Vollständige bidirektionale Integration mit Ticket-Erstellung und Status-Sync.
Znuny / OTOBO
Native Anbindung über REST-API und LDAP-Verknüpfung.
Jira Service Management
Ticket-Handoff mit vollständiger Feld-Zuordnung.
Active Directory / Entra ID
Benutzer-Authentifizierung und automatisierte Aktionen (Passwort-Reset, Gruppenverwaltung).
Matrix42
Strukturierte Ticket-Übergabe und Bestandsabfragen.
Eigene Systeme
Individuelle Connector-Entwicklung für Ihre spezifischen Anforderungen.
Bereit für eine individuelle Lösung?
Jede OTAI Desk Installation wird speziell für Ihre Systemlandschaft entwickelt und konfiguriert.