Custom Development

Wir entwickeln Ihr Helpdesk

OTAI Desk ist kein fertiges SaaS-Produkt. Jede Installation wird individuell für Ihre Systemlandschaft, Prozesse und Compliance-Anforderungen entwickelt und betreut.

Konfigurierbar vs. Individuell entwickelt

Konfigurierbar (ohne Code-Änderung)

✓ Ticket-Routing-Regeln und Eskalationslogik
✓ SLA-Policies und Prioritäts-Zuordnung
✓ KI-Antwortvorlagen und Tonalität
✓ Wissensdatenbank-Struktur und RAG-Konfiguration
✓ Dashboard-Metriken und Reporting
✓ Benutzerrollen und Berechtigungen (RBAC)

Individuell entwickelt (Custom)

◆ Outlook / Exchange E-Mail-Integration (ein- und ausgehend)
◆ Microsoft 365 Kalender-Integration und Terminplanung
◆ Komplexe SLA-Hierarchien nach Abteilung und Kundengruppe
◆ Wissensdatenbank mit intelligenter Struktur und automatischem Re-Indexing
◆ Spezielle Automatisierungen (Passwort-Reset, Onboarding, Hardware-Bestellung)
◆ Betriebsrat-konforme Audit- und Compliance-Erweiterungen

Implementierungspakete

Jede OTAI Desk Installation wird individuell für Ihre Systemlandschaft entwickelt.

Starter

€ 10.000

Grundlegende OTAI Desk Installation mit Standard-Konfiguration für den schnellen Einstieg.

✓ KI-gestützter L1-Support-Chat
✓ Standard Ticket-Workflows (Erstellen, Zuweisen, Lösen)
✓ E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticket-Updates
✓ Anbindung an ein bestehendes Ticketsystem (z.B. Zammad)
✓ Grundlegende SLA-Überwachung (Erstantwort, Lösungszeit)
✓ Standard-Wissensdatenbank mit PDF-Import
✓ On-Premise Deployment auf Ihrer Infrastruktur
✓ Initiale Schulung für IT-Team (Remote, 2h)

Beratung anfragen

Professional

€ 50.000

Erweiterte Implementierung mit tiefer Integration in Ihre bestehende IT-Landschaft und individuellen Workflows.

✓ Alles aus Starter
✓ Outlook E-Mail-Integration (eingehende Tickets via E-Mail)
✓ Microsoft 365 Kalender-Integration für Terminbuchungen
✓ Erweiterte SLA-Policies mit Eskalationsregeln
✓ Individuelle Wissensdatenbank-Struktur und RAG-Optimierung
✓ Anbindung an Active Directory / Entra ID (SSO + automatisierte Aktionen)
✓ Anbindung an bis zu 2 Legacy-Systeme
✓ Individuelle Ticket-Routing-Logik und Priorisierung
✓ KI-Feintuning auf Ihre historischen Ticket-Daten
✓ Betriebsrat-konforme Audit-Konfiguration
✓ On-Site Setup und Schulung (1 Tag)

Beratung anfragen

Enterprise

€ 200.000

Vollständig maßgeschneiderte Lösung mit speziellen Automatisierungen, Air-Gap-Fähigkeit und unbegrenzter Integration.

✓ Alles aus Professional
✓ Vollständige Outlook/Exchange-Integration (bidirektional)
✓ Kalender-basierte Verfügbarkeitssteuerung für Agenten
✓ Komplexe SLA-Hierarchien (nach Abteilung, Priorität, Kundengruppe)
✓ Spezielle Automatisierungen (z.B. automatischer Passwort-Reset, Onboarding-Workflows, Hardware-Bestellung)
✓ Unbegrenzte Legacy-System-Integrationen
✓ Individuelle KI-Modell-Entwicklung für Ihre Branche
✓ Air-Gap-fähiges Deployment mit Offline-Update-Mechanismus
✓ Dediziertes Projektmanagement und Architektur-Review
✓ On-Site Setup, Schulung und Go-Live-Begleitung (bis zu 5 Tage)
✓ Compliance-Dokumentationspaket (AVV, TOMs, DPIA-Vorlage)